Buku ini membahas berbagai konsep yang digunakan dalam TQM, seperti kualitas, fokus pada pelanggan, pelibatan dan pemberdayaan karyawan, kerjasama tim, pendekatan ilmiah, pelatihan, benchmarking, perbaikan berkesinambungan, dan pemanufakturan Just in Time. Oleh karenanya buku ini sangat bermanfaat bagi para mahasiswa dan praktisi. Pokok-pokok Bahasan: Konsep Total Quality Management Perkembangan pemikiran mengenai kualitas Kualitas sebagai alternatif peningkatan daya saing Fokus pada pelanggan Pelibatan dan pemberdayaan karyawan Kepemimpinan dan kerjasama tim Pengambilan keputusan dan pemecahan masalah Pelatihan dan benchmarking Perbaikan berkesinambungan Pemanufakturan just in time Implementasi Total Quality Management .