Pelanggan merupakan kunci utama meraih keuntungan. Mempertahankan pelanggan haruslah dijadikan prioritas agar keuntungan bisa dicaai secara maksimal. dengan semakin ketatnya kompetisi yang ada dan turunnya pangsa akibata semakin banyak produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan pelanggan, manajemen pelayanan prima mutlak diperlukan agar pelanggan tidak merasa kecewa akan barang atau jasa yang diperoleh dari perusahaan.