Buku ini terdiri dari 8 bab, yang terdiri dari pendahuluan, implemntasi kebijakan administrasi publik serta ruang lingkup administrasi publik, kualitas pelayanan publik, implementasi kebijakan e-goverment pada pemerintah kota, implementasi kebijakan publikdalam pengo;ahan sampah dan kebersihan kota, foaktor-faktir dominan yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik, pengembangan organisasi, rasionalisasi dan rekstruksasi serta organisasi pelayanan publik.